Ada uses GPT-4 to deliver a new customer service standard - OpenAI

Ada is fueling a $100B shift(opens in a new window) in customer service spend, and at the forefront of this transition is their AI-native customer service automation platform. Founded in 2016, Ada(opens in a new window) is now valued at $1.2B with a total of $200M in funding; customers include Verizon, YETI, Canva, and Square.

Ada isn’t new to AI—they’ve been an AI-native platform since inception. The first generation of the product was built using custom Natural Language Processing (NLP) models that were developed and trained in-house. But they noticed a gap between how many customer questions their platform could handle, and how many queries were truly being resolved in a satisfactory way.

Read more: https://openai.com/index/ada/

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